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FORMATIONS ITIL

 

ITIL® Fondamentaux

 

La formation ITIL® Foundation couvre l'ensemble du programme du niveau ITIL Foundation et prépare les participants à l'examen ITIL Foundation . Le tarif inclut la formation, le passage de l'examen et le matériel accrédité.

Ce niveau assure que le candidat possède une connaissance de la terminologie ITIL, de la structure et des concepts de base et a appréhendé les principes clé d’ITIL pour la Gestion des Services.  Ce niveau de qualification n’entend pas permettre aux participants d’appliquer les pratiques d’ITIL pour la Gestion des Services sans consultation ultérieure.

Il s'agit d'un cours traditionnel en salle de trois jours conçu pour les personnes souhaitant acquérir un niveau de compréhension de base d’ITIL. 

 PUBLIC

  • Gestionnaire business, Propriétaire de processus business, Responsable Infrastructure SI, Responsable Développement SI, Chef de projet informatique
  • DSI, Responsable de centres d'appels
  • DAF, Directeur de compte en SSII
  • Consultants en Gestion des Services
  • Professionnels ayant besoins d'une compréhension de base du référentiel ITIL
    Professionnels ayant besoins d'une compréhension de base de l'application d'ITIL afin de contribuer à un programme d’amélioration des services courant au sein d'une entreprise.

OBJECTIFS

A la suite de la formation, les participants devraient:

  • Connaitre et comprendre la Gestion des Services en tant que pratique (compréhension)
  •  Connaitre et comprendre le cycle de vie des services selon ITIL (compréhension)
  •  Connaitre et comprendre les concepts et définitions génériques (notions)
  • Connaitre et comprendre  les principes et modèles clés (compréhension)
  •  Connaitre et comprendre certains processus (notions)
  •  Connaitre et comprendre certaines Fonctions (notions)
  •  Connaitre et comprendre certains rôles (notions)
  • Connaitre et comprendre la technologie et l' architecture (notions)
  • Connaitre et comprendre la compétence et formation (notions)
  • Réussir l'examen ITIL Foundation

EXAMEN ITIL FOUNDATION

  • 1 heure
  • 40 questions
  • QCM
  • Taux d'admissibilité : 65%
  • Livre fermé

Après avoir réussi votre examen et reçu la confirmation de vos résultats, vous recevrez un certificat électronique unique et sécurisé de l’APMG-International.

PRE-REQUIS

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des services IT. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d'assister au cours.

MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE 

Le matériel du cours suivant est inclus dans ce module:

  • Matériel pédagogique ITIL Foundation

Le Classeur du Cours inclut une étude de cas, exercices et solutions associées, Examens blanc niveau Foundation, Trucs & Astuces pour réussir l’examen Foundation.

 

ITIL®  Service Strategy

La formation ITIL® Service Strategy (ou Stratégie des services) couvre l'ensemble de la publication ITIL Service Strategy et prépare les participants à l'examen ITIL Intermediate Service Strategy. Le tarif inclut la formation, le passage de l'examen et le matériel accrédité.

L’objectif de la formation la Formation ITIL Stratégie des services est de fournir une vue complète de la stratégie des services et des activités liées.

Cours présentiel de 3 jours, animé par un Formateur Accrédité ITIL® et certifié ITIL Expert, visant à transmettre, tester et valider des connaissances de pratiques industrialisées en gestion des services documentées dans la publication ITIL Service Strategy. 

PUBLIC

  • DSI
  • Directeur Techniques Informatiques
  • Managers
  • Equipes de supervision
  • Leaders d’équipes
  • Concepteurs de services
  • Architectes IT
  •  Planificateurs IT
  • Consultants IT
  • Managers audit IT
  • Managers sécurité IT
  • Participants souhaitant une compréhension claire de la phase de Stratégie des services du cycle de vie des services ITIL et de la manière de l’implanter pour augmenter la qualité de service de la fourniture des services IT dans une organisation
  • Professionnels IT dans, ou prêts à entrer dans, un environnement SS et souhaitant une compréhension des processus, fonctions et des activités impliquées

OBJECTIFS

Après ce cours le participant doit, entre autre, être capable de:

  • Introduire la Stratégie des services
  • Décrire les Principes de stratégie des services
  • Conduire des évaluations stratégiques
  • Définir des Services et des Marchés Potentiels
  • Connaitre la gestion financière
  • Connaitre la gestion du Portfolio des Services
  • Connaitre la gestion de la Demande
  • Conduire une stratégie à travers le Cycle de vie des Services
  • Comprendre les Défis, facteurs critiques de succès et risques.
  • Réussir l’examen ITIL Intermediate Service Strategy

EXAMEN ITIL SERVICE STRATEGY

  • 90 minutes
  • QCM de 8 questions basées sur des scénarios
  • 4 réponses par question: l’une vaut 5 points, une autre vaut 3 points, une autre vaut 1 point, la dernière vaut 0 point.
  • Taux d'admissibilité : 70% ou 28/40
  • Livre fermé

Tous les participants ayant obtenu une note suffisante à l’examen recevront le certificat officiel ITIL Intermediate Service Strategy de l’APMG ainsi que 3 crédits en vue d’obtenir la certification ITIL® Expert.

PRE-REQUIS

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine connaissance informatique et une expérience IT de 2 ans. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire avant d'assister au cours.
Les participants doivent au préalable avoir réussi l'examen ITIL Foundation. 

MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE

Le matériel du cours suivant est inclus dans ce module:

  • Matériel pédagogique ITIL Intermediate SS

Le Classeur du Cours inclut une présentation conforme au syllabus de référence, des exercices d’entrainement à la certification et solutions associées, le Glossaire ITIL, 2 Examens blancs.

 

ITIL® Service Design

La formation ITIL® Service Design (ou Conception des services) couvre l'ensemble de la publication ITIL Service Design et prépare les participants à l'examen ITIL Intermediate Service Design. Le tarif inclut la formation, le passage de l'examen et le matériel accrédité.

L’objectif de la formation la Formation ITIL Conception des Services est de fournir une  vue complète, niveau management, de la conception des services incluant toutes les activités liées.

Cours présentiel de 3 jours, animé par un Formateur Accrédité ITIL® et certifié ITIL Expert, visant à transmettre, tester et valider des connaissances de pratiques industrialisées en gestion des services documentées dans la publication ITIL Service Design.

PUBLIC

  • DSI
  • Directeur Techniques Informatiques
  • Managers
  • Equipes de supervision
  • Leaders d’équipes
  • Concepteurs de services
  • Architectes IT
  •  Planificateurs IT
  • Consultants IT
  • Managers audit IT
  • Managers sécurité IT
  • Participants souhaitant une compréhension claire de la phase de conception des services du cycle de vie des services ITIL et de la manière de l’implanter pour augmenter la qualité de service de la fourniture des services IT dans une organisation
  • Professionnels IT dans, ou prêts à entrer dans, un environnement SD et souhaitant une compréhension des processus, fonctions et des activités impliquées

OBJECTIFS

Après ce cours le participant doit, entre autre, être capable de:

  • Introduire la conception des services
  • Décrire les Principes de la conception des services
  • Décrire les  Processus de la conception des services
  • Décrire les Activités relatives aux technologies de conception des services
  • Expliquer Comment s’organiser pour la conception des services
  • Connaitre les Considérations technologiques
  • Implanter l’amélioration de la conception des services
  • Comprendre les Défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Réussir l’examen ITIL Intermediate Lifecycle Service Design

EXAMEN ITIL SERVICE DESIGN

  • 90 minutes
  • QCM de 8 questions basées sur des scénarios
  • 4 réponses par question: l’une vaut 5 points, une autre vaut 3 points, une autre vaut 1 point, la dernière vaut 0 point.
  • Taux d'admissibilité : 70% ou 28/40
  • Livre fermé

Tous les participants ayant obtenu une note suffisante à l’examen recevront le certificat officiel ITIL Intermediate Service Design de l’APMG ainsi que 3 crédits en vue d’obtenir la certification ITIL® Expert.

PRE-REQUIS

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine connaissance informatique et une expérience IT de 2 ans. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire avant d'assister au cours.

Les participants doivent au préalable avoir réussi l'examen ITIL Foundation. 

MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE

Le matériel du cours suivant est inclus dans ce module:

  • Matériel pédagogique ITIL Intermediate SD

Le Classeur du Cours inclut une présentation conforme au syllabus de référence, des exercices d’entrainement à la certification et solutions associées, le Glossaire ITIL, 2 Examens blancs.

   

ITIL® Service Transition

La formation ITIL® Service Transition (ou Transition des services) couvre l'ensemble de la publication ITIL Service Transition et prépare les participants à l'examen ITIL Intermediate ST. Le tarif inclut la formation, le passage de l'examen et le matériel accrédité.

L’objectif de la formation la Formation ITIL Transition des services est de fournir une vue complète et orientée management de la transition des services et des activités liées.

Cours présentiel de 3 jours, animé par un Formateur Accrédité ITIL® et certifié ITIL Expert, visant à transmettre, tester et valider des connaissances de pratiques industrialisées en gestion des services documentées dans la publication ITIL Service Transition.

PUBLIC

  • DSI
  • Directeur Techniques Informatiques
  • Managers
  • Equipes de supervision
  • Leaders d’équipes
  • Concepteurs de services
  • Architectes IT
  •  Planificateurs IT
  • Consultants IT
  • Managers audit IT
  • Managers sécurité IT
  • Participants souhaitant une compréhension claire de la phase de transition des services du cycle de vie des services ITIL et de la manière de l’implanter pour augmenter la qualité de service de la fourniture des services IT dans une organisation
  • Professionnels IT dans, ou prêts à entrer dans, un environnement ST et souhaitant une compréhension des processus, fonctions et des activités impliquées

OBJECTIFS

Après ce cours le participant doit, entre autre, être capable de:

  • Introduire la transition des services
  • Décrire les principes de la transition des services
  • Décrire les processus de la transition des services
  • Gérer des personnels durant les transitions de services
  • Expliquer comment s’organiser pour la transition des services
  • Connaitre les considérations technologiques
  • Implanter et améliorer la transition des services
  • Comprendre les défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Réussir l’examen ITIL Intermediate Lifecycle Service Transition

EXAMEN ITIL SERVICE TRANSITION

  • 90 minutes
  • QCM de 8 questions basées sur des scénarios
  • 4 réponses par question: l’une vaut 5 points, une autre vaut 3 points, une autre vaut 1 point, la dernière vaut 0 point.
  • Taux d'admissibilité : 70% ou 28/40
  • Livre fermé

Tous les participants ayant obtenu une note suffisante à l’examen recevront le certificat officiel ITIL Intermediate Service Transition de l’APMG ainsi que 3 crédits en vue d’obtenir la certification ITIL® Expert.

PRE-REQUIS

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine connaissance informatique et une expérience IT de 2 ans. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire avant d'assister au cours.
Les participants doivent au préalable avoir réussi l'examen ITIL Foundation. 

MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE

Le matériel du cours suivant est inclus dans ce module:

  • Matériel pédagogique ITIL Intermediate ST

Le Classeur du Cours inclut une présentation conforme au syllabus de référence, des exercices d’entrainement à la certification et solutions associées, le Glossaire ITIL, 2 Examens blancs.

 

   

ITIL® Exploitation des services

La formation ITIL® Service Operation (ou Exploitation des services) couvre l'ensemble de la publication ITIL Service Operation et prépare les participants à l'examen ITIL Intermediate SO. Le tarif inclut la formation, le passage de l'examen et le matériel accrédité.

L’objectif de la formation la Formation ITIL Exploitation des services est de fournir une vue complète , niveau management, de l’exploitation des services et des activités liées.

Cours présentiel de 3 jours, animé par un Formateur Accrédité ITIL® et certifié ITIL Expert, visant à transmettre, tester et valider des connaissances de pratiques industrialisées en gestion des services documentées dans la publication ITIL Service Operation.

PUBLIC

  • DSI
  • Directeur Techniques Informatiques
  • Managers
  • Equipes de supervision
  • Leaders d’équipes
  • Concepteurs de services
  • Architectes IT
  •  Planificateurs IT
  • Consultants IT
  • Managers audit IT
  • Managers sécurité IT
  • Participants souhaitant une compréhension claire de la phase d'exploitation des services du cycle de vie des services ITIL et de la manière de l’implanter pour augmenter la qualité de service de la fourniture des services IT dans une organisation
  • Professionnels IT dans, ou prêts à entrer dans, un environnement SO et souhaitant une compréhension des processus, fonctions et des activités impliquées

OBJECTIFS

Après ce cours le participant doit, entre autre, être capable de:

  • Introduire l’exploitation des services
  • Décrire les principes de l’Exploitation des services
  • De décrire les  processus de l’Exploitation des services
  • Décrire les activités communes de l’exploitation des services
  • Expliquer comment s’organiser pour l’Exploitation des services
  • Connaitre les considérations technologiques
  • Implanter l’exploitation des services
  • Comprendre les défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Réussir l’examen ITIL Intermediate Lifecycle Service Operation

EXAMEN ITIL SERVICE OPERATION

  • 90 minutes
  • QCM de 8 questions basées sur des scénarios
  • 4 réponses par question: l’une vaut 5 points, une autre vaut 3 points, une autre vaut 1 point, la dernière vaut 0 point.
  • Taux d'admissibilité : 70% ou 28/40
  • Livre fermé

Tous les participants ayant obtenu une note suffisante à l’examen recevront le certificat officiel ITIL Intermediate Service Operation de l’APMG ainsi que 3 crédits en vue d’obtenir la certification ITIL® Expert.

PRE-REQUIS

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine connaissance informatique et une expérience IT de 2 ans. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire avant d'assister au cours.
Les participants doivent au préalable avoir réussi l'examen ITIL Foundation. 

MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE

Le matériel du cours suivant est inclus dans ce module:

  • Matériel pédagogique ITIL Intermediate SO

Le Classeur du Cours inclut une présentation conforme au syllabus de référence, des exercices d’entrainement à la certification et solutions associées, le Glossaire ITIL, 2 Examens blancs.

 

ITIL@ Service Improvement

La formation ITIL® Continual Service Improvement (ou Amélioration continue des services) couvre l'ensemble de la publication ITIL Continual Service Improvement et prépare les participants à l'examen ITIL Intermediate CSI. Le tarif inclut la formation, le passage de l'examen et le matériel accrédité.

L’objectif de la formation la Formation ITIL Amélioration continue des services est de fournir une vue complète de l’amélioration continue des services et des activités liées pour aligner et réaligner en continu les services IT aux besoins changeants du business en identifiant et mettant en œuvre des améliorations aux services IT qui soutiennent les processus business.

Cours présentiel de 3 jours, animé par un Formateur Accrédité ITIL® et certifié ITIL Expert, visant à transmettre, tester et valider des connaissances de pratiques industrialisées en gestion des services documentées dans la publication ITIL Continual Service Improvement. 

PUBLIC

  • DSI
  • Directeur Techniques Informatiques
  • Managers
  • Equipes de supervision
  • Leaders d’équipes
  • Concepteurs de services
  • Architectes IT
  •  Planificateurs IT
  • Consultants IT
  • Managers audit IT
  • Managers sécurité IT
  • Participants souhaitant une compréhension claire de la phase CSI du cycle de vie des services ITIL et de la manière de l’implanter pour augmenter la qualité de service de la fourniture des services IT dans une organisation
  • Professionnels IT dans, ou prêts à entrer dans, un environnement CSI et souhaitant une compréhension des processus, fonctions et des activités impliquées

OBJECTIFS

Après ce cours le participant doit, entre autre, être capable de:

  • Introduire l’amélioration continue des services
  • Décrire les principes de l’amélioration continue des services
  • Décrire les  processus de l’amélioration continue des services
  • Décrire les méthodes et techniques d’amélioration continue des services
  • Expliquer comment s’organiser pour l’amélioration continue des services
  • Connaitre les considérations technologiques
  • Implanter l’amélioration continue des services
  • Comprendre les Défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Réussir l’examen ITIL Intermediate Lifecycle Continual Service Improvement

EXAMEN ITIL CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT

  • 90 minutes
  • QCM de 8 questions basées sur des scénarios
  • 4 réponses par question: l’une vaut 5 points, une autre vaut 3 points, une autre vaut 1 point, la dernière vaut 0 point.
  • Taux d'admissibilité : 70% ou 28/40
  • Livre fermé

Tous les participants ayant obtenu une note suffisante à l’examen recevront le certificat officiel ITIL Intermediate Continual Service Improvement de l’APMG ainsi que 3 crédits en vue d’obtenir la certification ITIL® Expert.

PRE-REQUIS

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine connaissance informatique et une expérience IT de 2 ans. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire avant d'assister au cours.
Les participants doivent au préalable avoir réussi l'examen ITIL Foundation. 

MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE

Le matériel du cours suivant est inclus dans ce module:

  • Matériel pédagogique ITIL Intermediate CSI

Le Classeur du Cours inclut une présentation conforme au syllabus de référence, des exercices d’entrainement à la certification et solutions associées, le Glossaire ITIL, 2 Examens blancs.